Sıkça Sorulan Sorular
Roza Silver ailesi olarak alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için en çok merak edilen soruları sizin için yanıtladık.
Sipariş
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı ve güvenli online ödeme sistemleri ile alışveriş yapabilirsiniz. Tüm ödemeleriniz SSL sertifikası ile güvence altındadır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta yoluyla bir takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzun durumunu anında takip edebilirsiniz.
Doğru takı ölçümü nasıl seçerim?
Emin değilseniz ürün sayfalarındaki ölçü rehberimizden faydalanabilir, yüzük ve bilezik için menüdeki Ölçünüzü Öğrenin bölümünü inceleyebilirsiniz. Ayrıca sipariş öncesinde bize yazarak da yardım alabilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz, bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
Gümüş Takı Bakımı ve Kalite
Ürünleriniz kaç ayar gümüşten üretiliyor?
Roza Silver'daki tüm takılar 925 ayar has gümüşten (sterling silver) özenle üretilmektedir. Her ürünümüz kalite ve orijinallik garantisiyle sizlere ulaşır.
Gümüş takılarım zamanla kararsa ne yapmalıyım?
Gümüşün doğal yapısı gereği zamanla hafif bir kararma oluşabilir. Takınızı yumuşak bir gümüş temizleme bezi ile nazikçe silerek eski parlaklığına kolayca kavuşturabilirsiniz.
Takılarımı kullanırken nelere dikkat etmeliyim?
Takılarınızı parfüm, kolonya ve kimyasal ürünlerle temas ettirmemenizi, duş alırken ve spor yaparken çıkarmanızı öneririz. Kullanmadığınız zamanlarda kapalı bir kutuda saklamanız parlaklığını korumasına yardımcı olur.
Gümüş takılar alerjik reaksiyona sebep olur mu?
925 ayar gümüş, hassas ciltler için de uygun, hipoalerjenik bir malzemedir. Ancak nadiren metal alerjisi olan kişilerde hassasiyet görülebilir; böyle bir durumda kullanımı sonlandırmanızı öneririz.
Kargo, İade ve Değişim
Yanlış veya hasarlı ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?
Böyle bir dururumla karşılaşmanız halinde Kargo görevlisi ile beraber hasar tutanağı tutturup Ürünü kesinlikle "teslim almayın" ve 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Ürününüz ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.
İade ve değişim koşullarınız nelerdir?
Ürünlerinizi kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim için bize gönderebilirsiniz. Kişiye özel üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Küpe Kategorisindeki ürünler hijyen ürünleri olduğundan ambalajının açılmamış olması şartı aranmaktadır.
Kargo politikanız nedir?
Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir ve anlaşmalı kargo firmalarımızla adresinize ulaştırılır. Kargo takip numaranız sipariş onayınızın ardından e-posta ile tarafınıza iletilir.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, seçili ülkelere yurt dışı gönderim imkanımız bulunmaktadır. Gönderim süresi ve ücreti teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir; detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bize Ulaşın
Siparişinizle ilgili bir sorunuz mu var? Roza Silver Müşteri Mutluluğu Ekibi size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.
