Para iade politikası
İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Sipariş İptali Siparişinizi, ürün henüz kargoya teslim edilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranız ile birlikte en kısa sürede info@rozasilver.com adresine veya müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir. Siparişiniz kargoya verilmeden iptal edildiğinde ödediğiniz tutarın tamamı en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
-
Önemli Not: Ürün kargoya verildikten (kargo takip numarası oluşturulup taşıyıcıya teslim edildikten) sonra gelen iptal taleplerinde iptal işlemi yapılamaz; bu aşamadan sonra yasal İade Prosedürleri geçerli olur ve ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
14 Günlük Cayma Hakkı Satın almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
İade Koşulları İade edilecek ürünlerin;
-
Kullanılmamış, takılmamış ve orijinal durumunu koruyor olması,
-
Ürün etiketlerinin ve koruyucu ambalajının sökülmemiş olması,
-
Satın alma belgesi/faturası (veya e-fatura/e-arsiv faturası) ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade Süreci Ve Kargo
-
İade sürecini başlatmak için iade talebinizi info@rozasilver.com e-posta adresimiz üzerinden bize iletebilirsiniz.
-
Talebinizle birlikte size verilecek olan Anlaşmalı Kargo Kodu ile ürünü tarafımıza ücretsiz (kargo bedeli satıcıya ait olacak şekilde) gönderebilirsiniz.
-
Anlaşmalı kargo firmamız dışında başka bir kargo şirketi ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti ALICI'ya aittir.
İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları) Mevzuat gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
-
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterimizin özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen, üzerine isim/harf yazılan, özel ölçüde hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan takılar.
-
Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin ambalajı/koruyucu bandı açılmış küpeler).
-
Hediye Kartları.
Hasarlı veya Yanlış Ürünler Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen paketi kontrol ediniz. Kargo kaynaklı bir hasar, kusur veya yanlış ürün teslimatı durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu derhal info@rozasilver.com adresine bildirmenizi rica ederiz. Kusurlu veya yanlış ürün değişim/iade işlemleri en kısa sürede memnuniyetiniz doğrultusunda çözüme kavuşturulacaktır.
Değişimler İstediğiniz farklı bir ürünle değişim yapmanın en hızlı yolu, mevcut ürünü iade koşullarına uygun olarak iade etmek ve yeni ürün için web sitemiz üzerinden ayrı bir sipariş oluşturmaktır.
Geri Ödemeler İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelemesi tamamlandıktan sonra iade onayı hakkında bilgilendirilirsiniz. İadeniz onaylandığında, ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde satın alma yaparken kullandığınız orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Bankanızın veya kart sağlayıcınızın iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi bankalar arasında farklılık gösterebilir.
